قد تساورك الشكوك بشأن الضجّة المفتعلة حول الذكاء الاصطناعي، لكنك تسمع باستمرار أشخاصاً يتحدثون عن شات جي بي تي (ChatGPT) والخدمات ذات الصلة، لذلك تجد أنّك بحاجة إلى أن تكون أكثر ذكاءً للتعامل مع ما حولك من هذه الأدوات.
أم لعلّك اقتنعت بهذه الضجة ولكنك لست متأكداً من كيفية البدء في الاستفادة من هذه الأدوات بفعالية كي تفيد وكالتك
مستقبل الذكاء الاصطناعي مشرق جدًّا بالنسبة للوكالات، لكن ليس عليك الانتظار حتّى تنضج هذه الخدمات بالكامل لتتمكن من الحصول على قيمة فعليّة منها. لنلقي نظرة على بعض استخدامات الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي التي يمكن لوكالات العلاقات العامة الاستفادة منها اليوم.
النسخ وتدوين الملاحظات آليًا
تعد القدرة على أتمتة عملية النسخ واحدة من أكثر وظائف الذكاء الاصطناعي اكتمالاً وتوفرًا للوكالات. وتتوفر مجموعة واسعة من الخدمات لنسخ كل من التسجيلات والمحادثات الحيّة في الوقت الفعلي.
تزيد هذه النصوص المنسوخة من كفاءة وكالات العلاقات العامة إلى حد كبير عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى للعملاء. فعلى سبيل المثال، كم مرّة واجهت صعوبة في الحصول على المعلومات التي تحتاجها من عميل خبير لصوغ مقال مساهم بالنيابة عنه؟ الآن بات بإمكانك مجرد إجراء مكالمة واستخدام النسخ التلقائي لمساعدتك في البدء بمهمتك، ما يسمح لك بالتركيز على التحدث مع الخبير بدلًأ من تدوين الملاحظات أو الاضطرار إلى الاستماع مرّة أخرى إلى التسجيل لاحقاً.
تساعدك هذه الخدمات أيضًا في جلسات العصف الذهني أو في الأوقات الأخرى عندما لا يتوفر لديك مدون ملاحظات أو عندما ترغب في مواصلة تركيزك على المحادثة من دون الالتهاء بالقلم والورقة.
التحرير المُبسط للفيديوهات
يتجه عدد متزايد من الوكالات إلى إضافة الفيديو إلى مزيج المحتوى التي تقدمه لعملائها، إلا أن معظم شركات العلاقات العامة لا تمتلك إمكانات متطورة لتعديل الفيديو داخل الشركة. هذا يعني أن كل مهمة تريد إنجازها تستغرق وقتًا أطول وتكلّف مبالغ أكبر.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تذليل العقبات باستخدام خدمات مثل “ديسكريبت” (Descript) الذي يقوم بنسخ الفيديو الأولي تلقائيًا ثم يسمح لك بتحريره ببساطة عن طريق مراجعة النص نفسه من دون الحاجة لتعلم البرامج الاحترافية لتحرير الفيديوهات.
يمكن أن تشكل مقاطع الفيديو هذه المعدلة ببساطة أداة رائعة في كثير من الحالات التي تلجأ إليها الوكالات. إضافة إلى تقليل الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجيّة مكلفة، يعمل هذا التحرير أيضاً على تسريع وقت الاستجابة للسماح باستخدام أكثر فعالية في المواقف الفورية مثل الاتصالات في وقت الأزمات أو الاستفادة من دورة الأخبار الآنية.
المخططات التمهيدية للمحتوى
قد يكون من المحبط التحديق في شاشة فارغة في محاولة لمعرفة كيفية البدء في إعداد منشور مدونة أو مقال أو بيان صحفي.
تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT المساعدة من خلال أخذ بعض المعلومات منك حول هدف المحتوى والمنظور الذي يجب أن يتخذه ومن ثم إعطاء مخطط تمهيدي مُقترح.
بينما تكون المقالات الكاملة في العادة عامة وغير مصقولة إلى حد ما، تشكل المخططات التمهيدية طريقة رائعة للبدء أو للمساعدة في ضمان عدم تفويت فكرة قيّمة ربما تكون قد غفلت عنها.
تكوين الأفكار
سواء كنت تنشئ محتوى أو تبحث عن أفكار لحملة ما، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة من خلال طرح اقتراحاته الخاصة.
الكثير من هذه الاقتراحات قد لا يصيب الهدف، لكن الأمر لا يختلف كثيرًا عن جلسة العصف الذهني الاعتيادية التي قد تعقدها مع فريقك. والنقطة الأساسية هنا هي أنه كلما ازدادت بنات أفكارك، كلما اتسعت قدرته على المساعدة في اكتشاف الفكرة الصحيحة.
تكمن الحيلة هنا، كما هو الحال مع معظم أدوات الذكاء الاصطناعي، في إعطائه معلومات كافية للتمكن من سلوك المسار الصحيح. فكثير من الناس يحاولون طرح سؤال سريع من دون الغوص في تفاصيل كثيرة ويتوقعون نتائج ممتازة. لكن عندما يتعلق الأمر بعصف الأفكار، ستحصل على إجابات أفضل إذا قدمت المزيد من المعلومات مسبقة.
تحرير المقالات
بينما يمتلك ChatGPT والخدمات المماثلة سجلًا مختلطًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى من الصفر، تتفوق نماذج اللغات الكبيرة هذه في التحرير.
هذا يعني أنه بإمكانك تزويده بمسودة مقال أو بيان صحفي أو منشور مدونة ومن ثم طلب تغذية راجعة، تمامًا كما تفعل مع المحرر البشري.
قد تكون هذه واحدة من أقوى استخدامات هذه الأدوات لأنه يمكن تكليفها بتوفير نسخة محررة أو مجرد تقديم اقتراحات عامة. ربما من المغري استخدام الوسيلة الأولى كطريق مختصرة، لكنني وجدت أن التغذية الراجعة السردية (على غرار ما قد يقدمه زميل العمل أو العميل) قد تكون مفيدة حقًا وعادة ما تتسم بدقة بالغة.
فبهذه الطريقة، يمكنك تجاوز الخطوط الحمراء المتعرجة التي نراها جميعًا في معالج الكلمات الذي نختاره والذي يشير إلى الأخطاء الإملائية والنحوية والانتقال إلى وسيلة تساعد في تحسين المضمون الفعلي.
التلخيص
تجيد نماذج اللغات الكبيرة القائمة على الذكاء الاصطناعي تلخيص المحتوى كإجادتها التحرير.
هل تبحث عن ملخص من فقرة أو فقرتين لمقال يمكنك استخدامه في رسالة بريد إلكتروني؟ حاول أن تطلب من ChatGPT أن ينتجه لك.
لا أعلم ما رأيك في الأمر، لكني لم أحب يومًا كتابة ملخصات محتوى للاختبارات عندما كنت في المدرسة لإثبات فهمي للقراءة، وما زلت لا أحب ذلك اليوم. إذا كان بإمكان التكنولوجيا فعل ذلك من أجلي، فهنيئًا لي.
بينما تزداد الحدود المسموحة لحجم النصوص في هذه الخدمات، ستكون الملخصات قادرة على الإفادة أكثر من حيث كتابة ملخصات للمحتوى الطويل. لن يلغي ذلك الحاجة إلى محترفي العلاقات العامة للقيام بالكثير من القراءة، ولكنه قد يساعد في تخفيف العبء ولو قليلًا.
اقتراح التغريدات
قد يكون من الصعب اختلاق طرق مختلفة لقول الشيء نفسه من أجل إنشاء سلسلة من التغريدات التي تروّج لمحتوى أو حدث أو مقطع فيديو معين.
جميعنا يقع في فخ تكرار الطريقة التي نتحدث بها والكلمات التي نستخدمها. فبدلًا من السماح لهذا الأمر بإضجار متابعينا، يمكننا أن نطلب من الذكاء الإصطناعي تقديم الاقتراحات. كل ما علينا القيام به هو تقديم الملخص الأساسي للمحتوى، أو حتى بعض الأمثلة.
يمكن أن يساعدنا هذا النهج في تزويد عملائنا بمزيد من التنوع من دون الحاجة إلى إمضائنا الكثير من الوقت الإضافي.
تنويع إعلانات غوغل
بينما يستخدم كثير من وكالات العلاقات العامة قدرًا معينًا من الوسائط المدفوعة (كجزء من نهج نموذج الوسائط المدفوعة والمكتسبة والمشتركة والمملوكة للاتصالت من أجل عملائنا)، فهذا يعني غالبًا أننا بحاجة إلى التفكير في نسخ متنوعة لنصوص إعلانات غوغل لمعرفة أي منها الأفضل.
أدخل ChatGPT. في الاختبارات التي أجريتها، وجدت أن ChatGPT يعمل جيدًا من حيث أخذ بعض المعلومات الأساسية حول ما أريد الترويج له وإعطائي مجموعة مفيدة من البدائل لآخذها بعين الاعتبار.
يساعد هذا في تجنب الرؤية الضيقة للأمور وربما زيادة جاذبية إعلاناتك. بما أن التكنولوجيا هي التي تحدد الإعلانات التي يتم عرضها، فلماذا لا تستفيد من التكنولوجيا للمساعدة في تشكيلها؟
اكتشاف الكلمات المفتاحية
تدرك وكالات العلاقات العامة وعملاؤها أن الوسائط المكتسبة والمملوكة والمشتركة لها تأثير كبير على أداء البحث.
لذا، عندما ننشئ محتوى، نحتاج إلى التفكير في كيفية استخدام الكلمات المفتاحية لتحقيق أقصى أثر ممكن. منذ وقت ليس ببعيد، كان هذا يعني عادةً الاستثمار في أداة بحث منفصلة لتحسين محركات البحث (SEO). على الرغم من أن ذلك لا يزال ذا قيمة، ما من سبب يمنعك من استخدام ChatGPT أو الخدمات الأخرى لاقتراح كلمات مفتاحية أخرى قد تأخذها بعين الاعتبار.
من المهم أن ندرك، على الأقل في الوقت الحالي، أن ChatGPT والخدمات الأخرى لا تمتلك خاصية الوصول إلى البيانات الفعلية للكلمات المفتاحية، وبالتالي فإن الاتصالات التي تجريها ستكون أقل اعتمادًا على البيانات مقارنة بخدمات تحسين محركات البحث. إلا أنها تستطيع المساعدة في النظر إلى الروابط المنطقية التي يتم بناؤها بين المصطلحات المختلفة في المحتوى الموجود، وهو أمر لا تفعله أدوات تحسين محركات البحث أيضًا.
البحث التنافسي
هل لديك عميل جديد محتمل وترغب في معرفة المزيد حول منافسيه المحتملين قبل أن تبدأ في التحدث إليه؟ أو ربما تعمل على بناء قائمة العملاء المحتملين الخاصة بك بمجرد أن تحدد تركيز وكالتك.
بإمكانك استخدام غوغل كما هو الحال دائمًا لمحاولة الكشف عن أعمال أو مؤسسات مماثلة، لكن يمكنك أيضاً أن تسأل ChatGPT.
لن يعطيك على الأرجح القائمة ذاتها التي ستأتي بها أنت وبالتأكيد سينتج بعض المعلومات الخاطئة، ولكن من واقع خبرتي، لقد ظهرت لي دائمًا أسماء تستحق المزيد من التعمق.
توليد الصور
حتى هذه اللحظة، ركزنا على حلول الذكاء الاصطناعي المستندة إلى النصوص، لأن الكثير من وكالات العلاقات العامة يمضي الكثير من الوقت والطاقة في هذا المجال.
لكن الصور مهمة أيضاً، وأدوات مثل “Midjourney” أو “Stable Diffusion” بإمكانها المساعدة في إنتاج صور تستطيع استخدامها في منشورات المدونات أو تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي أو التقارير. يتطلب الأمر القليل من التدريب للحصول على أفضل النتائج من هذه الأدوات، لكن بمجرد أن تعتاد عليها، يمكنك غالبًا إنتاج صور لا تستطيع الحصول عليها في مواقع الصور التقليدية.
الخاتمة
حان الوقت للبدء في إيجاد طرق لدمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل وكالة العلاقات العامة الخاصة بك. سواء كان ذلك حلًا أكثر اكتمالًا مثل النسخ الآلي أو شيئًا أكثر تجريبية، ثمة قيمة حقيقية تستطيع تقديمها لعملائك وسير أعمالك بشكل عام.
تشيب جريفين هو مؤسس Small Agency Growth Alliance.
