قام ريتشارد باجنال، الشريك الإداري لشركة CARMA بتقديم المشورة للعملاء الدوليين حول أفضل الطرق لقياس فعالية العلاقات العامة والتواصل لمدة 25 عامًا. وقد قام ببناء/قيادة بعض من أشهر شركات استشارات قياس عمليات التواصل في العالم، بما في ذلك Metrica، وGorkana، وPRIME Research. بدأ ريتشارد مسيرته المهنية في العلاقات العامة بتولي مناصب في استشارات العلاقات العامة في شركة Saatchi and Saatchi، وشركة The Rowland، والجمعيات الخيرية الطبية في الكلية الملكية للممارسين العامين. شغل ريتشارد منصب مدير مجلس إدارة جمعية التجارة العالمية AMEC لتقييم الاتصالات لأكثر من 10 سنوات وشغل منصب رئيس مجلس الإدارة على مدى السنوات الخمسة الماضية. وقد ساهم في العديد من كتب الأعمال حول قياس عمليات التواصل، وهو عضو نشط على المدى الطويل في خدمة التواصل مع الحكومة/مجلس تقييم مكتب مجلس الوزراء التابع لحكومة المملكة المتحدة. في عام 2013، شارك في تأليف “مراجعة كفاءة الاتصالات الرقمية” الصادرة عن حكومة المملكة المتحدة. ريتشارد زميل في رابطة العلاقات العامة والاتصالات وعضو في مجلس العلاقات العامة والاتصالات التابع لها، وعضو في معهد تشارترد للعلاقات العامة، وزميل فخري مدى الحياة في الرابطة الدولية لقياس وتقييم الاتصالات (AMEC)، وتمت إضافته إلى قاعة مشاهير قياس أخبار العلاقات العامة في عام 2017.