“O que é importante em RP” destaca os líderes de RP na indústria. Falamos com Alex Malouf, Executive Director, Corporate Communications and Public Relations, da Ceer. Na nossa conversa, Alex oferece-nos uma perspetiva inovadora sobre como nos tornarmos melhores contadores de histórias, como ele utiliza a inteligência artificial em RP e como ele aproveita a reputação corporativa para comprovar o impacto das RP.
O que é que te mantém ocupado na Ceer?
Existem três grandes tarefas: Em primeiro lugar, estamos a construir uma marca para a primeira empresa saudita de veículos elétricos. Em segundo lugar, estamos a construir uma nova indústria de veículos elétricos a partir do zero na região. Em terceiro lugar, procuramos transformar uma nação e introduzir novos conceitos de mobilidade numa região que tem um caso de amor com o motor de combustão. E como qualquer pessoa sabe, a gestão de mudanças é sempre a mais difícil, e estamos a falar disso a nível nacional. Mas é isso que torna tudo tão emocionante.
Quais são os melhores canais para comunicações corporativas?
Como comunicador, adoro contar histórias e transformar conceitos em histórias interessantes e envolventes, seja em formato escrito, áudio, vídeo ou visual.
O formato escrito definitivamente não está morto. Embora as pessoas continuem a dizer que temos cada vez menos tempo de atenção, a realidade é que as pessoas ainda lêem, têm lido há milhares de anos. Leram desde que o rádio e a televisão surgiram, e isso não vai mudar tão cedo.
Agora, temos todos estes novos formatos, e estamos a ver muito mais oportunidades. É importante escolher o que funciona melhor para a organização. O nosso objetivo final é mover a agulha e impactar o comportamento da sociedade.
Como usas o ChatGPT para RP?
Uma das coisas que tive de aprender rapidamente foi como escrever briefings mais eficazes para o ChatGPT, de modo a obter exatamente o que necessito.
Descobri alguns truques por mim próprio e inspirei-me em outras pessoas, como por exemplo: ‘Escreve-me algo neste tom’, ‘desenvolve isto’, ‘torna-o mais colorido’, ‘dá-me ideias para algo’, e ‘como escreverias um e-mail para um propósito específico’.
No entanto, a IA generativa não pode dizer o que é interessante ou o que é o ponto fulcral. Existe o conhecimento factual académico formal e, depois, há tudo o resto que vivenciamos na vida real ou na internet, que observamos, entendemos implicitamente e fazemos ligações. A IA perde claramente este conhecimento informal.
É agora mais fácil do que nunca criar conteúdo, sem necessariamente possuir conhecimentos especializados, mas a tecnologia não é uma solução milagrosa para tudo. Ainda precisamos do elemento humano para filtrar e interpretar os dados. Existem preconceitos inerentes e a possibilidade de manipulação na IA, portanto, devemos estar conscientes destas limitações.
Como comunicadores, é isso que trazemos para a mesa e ninguém pode tirar isso de nós, pelo menos não por agora um chatbot.
“Se fores um bom comunicador, independentemente de seres generalista ou especialista, isso significa que consegues detetar uma boa história. És capaz de fazer as perguntas certas para extrair todos os detalhes, obter a narrativa correta e selecionar os pontos de dados relevantes.”
Alex sobre o que é necessário para ser bom na arte de contar histórias
Como provas o valor do teu trabalho?
É literalmente aquilo que as pessoas leem sobre ti, aquilo que veem sobre ti, aquilo que ouvem sobre ti – tudo isso contribui para a construção da reputação.
Podes gastar todo o dinheiro do mundo em marketing, mas as comunicações terão sempre um papel importante na construção da reputação.
Tens de saber o que está a ser dito sobre um assunto, a marca, a organização, tanto internamente como externamente. Tens de entender quem está a dizê-lo e porquê.
Queremos muitos dados, queremos grandes painéis de controlo para provar os nossos esforços. Mas muitas vezes estão nas perguntas simples: Como é que nos conheceste? O que ouviste? Quem te disse?
“O mundo tornou-se mais polarizado. As opiniões estão a tornar-se mais extremadas nos diferentes lados. Quando relevante, as organizações precisam de ter posições claras e bem compreendidas sobre questões, como sustentabilidade e mudanças climáticas.”
Alex sobre como será o RP nos próximos dez anos
Já participaste em vários conselhos e emprestaste a tua voz a certas organizações. O que aprendeste com isso?
Sempre gostei de trabalhar com instituições de caridade e organizações que se concentram em causas específicas. O voluntariado dá-te a oportunidade de aprender com os outros. Tanto com pessoas mais velhas ou experientes, como com pessoas mais jovens.
É benéfico estar exposto a diferentes experiências e olhar para diferentes paradigmas. Isso permite-te entender como é estar no lugar de outra pessoa. Quanto mais compreensão tiveres sobre os outros, melhor poderás ter empatia com eles. E quanto mais empatia tiveres, melhor contador de histórias te tornas.
O que deve a nossa indústria fazer para atrair a próxima geração?
Como indústria, precisamos de nos destacar melhor para os jovens, explicando porque as RP são uma profissão entusiasmante, divertida e porque o que fazemos é importante.
É inspirador ver mais jovens a escreverem em blogs e a partilharem as suas histórias e experiências sobre o que estão a aprender e a alcançar.
De muitas formas, eles são os nossos melhores defensores. Já têm redes fortes dentro dos seus grupos de pares. E precisamos de ter mais jovens ‘campeões’ a falar sobre a indústria de RP e por que a acham fascinante.
