O setor bancário português atravessa um período de transformação acelerada, marcado pela digitalização, pelo aumento da concorrência internacional, por novas exigências regulatórias e por uma sociedade cada vez mais atenta à transparência e ao impacto social das instituições financeiras. Neste contexto, compreender a evolução da reputação dos bancos tornou-se essencial não só para antecipar riscos, mas também para identificar oportunidades reais de diferenciação.
No presente estudo, analisamos de forma transversal os meios de comunicação online, o conteúdo gerado nas redes sociais e os dados de audiência, a fim de determinar – com base nos pilares reputacionais da CARMA – como se posicionam cinco entidades financeiras portuguesas. Nesta edição, foram analisados Caixa Geral de Depósitos, Millennium BCP, Novo Banco, Banco BPI e Santander Portugal.
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