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Case Study

Turismo da Irlanda

Para apoiar o seu objetivo de aumentar a receita do turismo no estrangeiro, o Turismo da Irlanda necessitava de dados estratégicos claros e conhecimentos práticos para ajudar a demonstrar valor, compreender onde melhorar e tomar decisões informadas

Setor Turismo

Serviços Métricas de RP

Website https://www.tourismireland.com/

Cliente

O Turismo da Irlanda é a entidade responsável pela promoção da ilha da Irlanda no estrangeiro, como um destino de férias de excelência. Tendo o setor sido reconhecido como uma das “seis áreas de cooperação” no âmbito do Acordo de Belfast da Sexta-Feira Santa de 1998.

A parceria com a CARMA permitiu-nos construir e incorporar um programa robusto de métricas estratégicas. A experiência da CARMA inspira confiança no programa e ajudou-nos a envolver as partes interessadas importantes, obtendo o apoio de toda a equipa.

Emma Gorman
Gerente de Parcerias de Publicidade e Marca do Turismo da Irlanda

Desafio

  • Uma equipa dedicada a lidar com várias iniciativas envolvendo parceiros políticos, públicos e económicos que precisam de compreender o impacto no turismo.
  • Historicamente, recorriam aos AVEs para demonstrar valor, carregando manualmente a cobertura para uma base de dados e elaborando relatórios sobre volumes e AVEs.
  • O papel da Publicidade no topo do funil de vendas, é gerar consciência, estimular o interesse e facilitar o planeamento/reservas. Eles precisavam de um quadro de métricas que lhes permitisse tomar decisões informadas sobre a estratégia de comunicação.
  • Frustrados pelo facto de os AVEs não refletirem a importância estratégica do seu trabalho, necessitavam da experiência da CARMA para identificar uma alternativa.
  • Recolher dados globalmente de 20 mercados, em 14 idiomas, era complexo e demorava muito tempo.

Solução

  • Para educar as equipas de que as métricas são uma ferramenta fundamental de estratégia empresarial, realizamos uma série de workshops sobre melhores práticas da indústria, estudos de caso e apresentações de insights.
  • Desenvolvemos um quadro de métricas personalizado e uma metodologia de pontuação específica para os objetivos do Turismo da Irlanda que ajudou a implementar as melhores práticas e enquadrar a Publicidade como uma disciplina de comunicação estratégica.
  • Para facilitar o trabalho tático, a CARMA criou painéis de controlo de mercado e campanhas para monitorizar iniciativas, campanhas e acesso aos meios de comunicação como uma fonte de informação fidedigna.
  • Os relatórios estratégicos da CARMA proporcionam à gestão uma compreensão do impacto global das iniciativas, estabelecem um ponto de referência em relação aos KPIs definidos, compreendidos e confiáveis, e identificam oportunidades.

Resultado

  • O conjunto global de KPIs bem definidos está a melhorar a comunicação ao identificar lacunas na mensagens e atividades nas quais investir.
  • As tendências globais moldam a estratégia e fornecem à equipa insights para se adaptarem.
  • • Os KPIs orientados por objetivos estão a direcionar o investimento. O Fundo de Programação de Publicidade do Turismo da Irlanda estava planeado como um acontecimento único, mas o uso dos KPIs para demonstrar valor e impacto está a ajudar a garantir financiamento futuro.
  • Significant resource savings prompted one team member to note that time spent on measurement has dropped from 75% to 25%, allowing her to focus on the ‘day job’.
  • Winning the Silver award for Step Change – the best improvement of a measurement journey and Bronze for Best multi-market reporting at the 2022 AMEC awards.

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