¿Qué impulsa la confianza en la banca del Reino Unido hoy en día? ¿Creen los clientes en su discurso sobre sostenibilidad? ¿Puede la cobertura mediática por sí sola generar lealtad a la marca?
El informe La Reputación de la Economía 2025 de CARMA desvela cómo la visibilidad en los medios de comunicación y el sentimiento de los consumidores han influido en la reputación de 10 de las mayores entidades financieras del Reino Unido, y por qué la confianza, la conducta y la protección contra el fraude son más importantes que nunca.
El informe La reputación de la Economía 2025 de CARMA revela cómo la visibilidad en los medios y la percepción de los consumidores han moldeado la reputación de 10 de las mayores instituciones financieras del Reino Unido —y por qué la confianza, la conducta ética y la protección contra el fraude importan más que nunca. Basado en más de 4.000 artículos de prensa y las respuestas de 321 consumidores británicos, este informe ofrece inteligencia esencial para líderes de comunicación y marca que navegan un panorama volátil y sometido a un escrutinio constante.
Dentro del informe:
- Los principales generadores de confianza (y riesgos reputacionales):
Por qué la prevención del fraude y la conducta ética superaron al rendimiento o la sostenibilidad en importancia para los consumidores del Reino Unido —y cómo esto redefine la comunicación bancaria. - El efecto Nationwide:
Cómo una renovación de marca centrada en mantener abiertas las sucursales y en la propiedad por parte de los miembros impulsó a Nationwide a lo más alto en los rankings de sentimiento positivo —y qué pueden aprender otros de ello. - Visibilidad ≠ Lealtad:
Barclays y NatWest lideraron en menciones mediáticas, pero no en preferencia. La buena prensa no garantiza la preferencia del cliente —entonces, ¿qué sí lo hace? - Seis mensajes de marca que marcan la diferencia:
Desde la banca inclusiva hasta las ofertas centradas en el cliente, descubre los mensajes que calaron —y los que pasaron desapercibidos. - Análisis marca por marca:
Una comparativa del sentimiento mediático, fortalezas reputacionales y puntuaciones de confianza para Barclays, NatWest, Nationwide, Virgin Money y más.
Descarga el informe completo para descubrir qué se necesita para liderar en reputación —y lo que está en juego si te quedas atrás..