El sector financiero español atraviesa un momento de transformación acelerada, marcado por la digitalización, el auge de la competencia internacional, nuevas expectativas regulatorias y una ciudadanía cada vez más exigente con la transparencia y el impacto social de los bancos. En este contexto, comprender cómo evoluciona la reputación de las entidades financieras no solo es clave para anticipar riesgos, sino también para identificar oportunidades reales de diferenciación.
En el siguiente estudio, se analiza transversalmente medios de comunicación online, contenido de redes sociales y estudio de la audiencia para determinar, bajo los pilares de reputación de CARMA, como se posicionan cinco bancos españoles. En este caso analizamos a Caixa Bank, Banco Sabadell, BBVA, Bankinter y Banco Santander.